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【檢修】大金,用技術為服務鍍金

時間:2021-02-04瀏覽:

技能,從手到枝,可以看作是維持生命的手藝,支撐人的生命,就像人的四肢可以支撐自己一樣。對于大金空調設備來說,有更多的技術組合,比如技術創新,比如技術升級,比如人才技能的提高等等。,這些都體現了大金對技術的執著。正如大金空調電器科技(中國)有限公司董事長鐘尚昭所說:技術實力的提升是大金空調電器和中國HVAC/きだ服務升級的體現

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【/h/】為此,本次大賽的主題是“金工藝,心磨”,中國大金空調設備技能大賽總決賽在大金空調設備(上海)莘莊工廠拉開帷幕。作為一年一度的大資金空調設備大賽,在這次總決賽中,100多名選手參加了各方面的服務工作,包括設防安裝技能、維修技能、零件技能、驗收技能、客戶服務技能等。,最后選出每個項目的個人和團隊冠軍。

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從2010年開始,大金就把技術技能的競爭納入到發展思路中。一年一度的比賽也成為大金提高員工技術水平的重要方式。就像我們公司的名字有& lsquo技術是同一個詞,這是我們公司的基礎,所以我們也考慮了很多方法,最后選擇了技術技能大賽,這成為我們提高員工技術水平的一種方式。在接受空調暖通設備信息公司采訪時,大金空調設備技術(中國)有限公司董事長鐘尚昭介紹說。

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從最開始的華東區域賽制,到現在已經覆蓋華東、北京、廣州、中西部等全國比賽。從一開始只有維修工參加比賽,現在又增加了客服中心、零件、事務所管理、工事、安裝。從一開始大金內部員工的競爭,現在面對的是外包商、經銷商安裝團隊、合作店。隨著競技項目的逐漸豐富和球員陣容的不斷擴大,大金在員工技術實力的培養上呈現出層層滲透的趨勢。這種自上而下的監管和督促,不僅為大金的技術員工提供了越來越大的展示舞臺,也幫助大金不斷牢固地建立起技術核心的基礎。

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【/h/】通過比賽的方式,中曾根康弘認為對提升公司的上進心員工也是有好處的:通過不同層次的選拔讓選手進入決賽也是一種榮譽,而對于未能進入決賽的員工,看到決賽選手能獲得這么多榮譽后,也會有更努力鍛煉技術能力的決心。同時,大金還成立了培訓中心和售后服務大學,為公司內部和經銷商的售后人員提供理論和實踐培訓,提高售后服務能力。

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【/h/】在良好的競爭氛圍下,大金一直將人才培養付諸實踐。在大金看來,每個員工成長的整合是集團公司發展的基礎,所以大金也致力于最大限度地發揮每個員工的潛力,實現多元化人才的開發和培養,特別是通過技能大賽等方法,幫助各級各部門的員工提高綜合能力,促進企業的可持續發展。中曾根說:我們希望通過提高員工的技術實力來提升大金的品牌形象。同時,大金不斷培養技術人才的責任感,也希望能幫助中國空調裝備工業貢獻自己的力量。

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在大金看來,員工是制造和創造的重要環節和存在。因此,大金一直堅持培養具有領先行業知識和經驗的人才,并根據不同層次和崗位員工對能力提升和職業發展的需求,指定相應的培訓課程,幫助員工加強專業素質,繼承領導技能和質量追求。

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獨創性是價值服務的領導者

【/h/】多年來,大金空調始終堅持技術領先、質量升級,不斷改進和升級產品以滿足市場需求。除了創新產品、迎合市場需求和解決消費痛點之外,大金空調設備還專注于改善優質服務,包括從售前、售中到售后的全過程。大金空調設備通過了標準,

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【/h/】服務質量建立在基礎上,最終落實在服務人員的技術水平上。因此,舉辦技術技能大賽對大金提高和檢驗服務質量也具有積極意義。大金空調設備技術(中國)有限公司工會主席陳俊杰說:大金始終堅持自己的研發、生產和銷售。面對多元化的市場競爭,服務是大金持續生存和發展的重中之重。要想用服務成就一個品牌,必須做到兩件事,一是要有良好的心態,二是要有較高水平的技術力量。那么技術力量從何而來呢?就是需要不斷的學習,不斷的提高。

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【/h/】需要強調的是,多年來,大金一直堅持為用戶提供全方位、多元化的服務,創建了從R&D、生產銷售到售后的產品全生命周期管控機制。特別是在創造優質服務方面,無論是設立達金新生活站,還是體驗式的空調展廳,都要與用戶面對面交流,為用戶提供零距離的體驗式的售前服務建議?;蛘呓⑼晟频氖酆蠓阵w系,包括客戶服務中心和vip專屬對口中心,配合大金遠程監控系統和大金設施管理(fm)的售后服務產品,為用戶提供完善的安裝工程、維護等服務,確??焖?、準確、友好的服務理念的落實,達到超越客戶需求和期望的目的。

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【/h/】同時,為了滿足服務質量,大金在全國范圍內建設了378家指定維修店和849家特約維修店,重點在北京、上海、廣州、武漢,涵蓋了零部件通信、安裝指導、維修等一系列服務。同時,大金非常重視售后人員的全面培訓。比如為了在全國范圍內推廣售后技術培訓教育,設置了全套四年制培訓課程,并成立售后講師小組進行培訓指導,提高安裝和售后服務的質量和水平。一直以來,我們致力于減少產品缺陷,避免故障。但是,故障或多或少都會存在,所以我們的對策是在故障發生時盡快解決問題,并將故障信息反饋給我們的工廠和R&D中心,以便在下一次產品開發和技術升級中應用。陳俊杰說。

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如今,空調家電行業對后市場的呼聲越來越高,這就要求越來越高的品牌服務能力。對于大金空調電器來說,也希望未來通過服務的力量提升整個公司的利潤。陳俊杰認為:因此,這不是一個簡單的口號,而是一個具體的實施。大金每年都投入大量的服務工作,這樣做的目的是為了保證我們自己服務辦公室的校對水平。首先,通過對自己員工的培訓和質量提高,深入實際的維護和安裝工作,豐富自己,幫助經銷商提高安裝和售后能力。

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未來工匠的匠心和大金將繼續加強國內服務型人才的培養。通過提高售后技術實力,我們將與銷售部緊密合作,在未來市場競爭中實現可持續發展,具有更強的綜合競爭力。

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